Мессенджер MAX официально стал одним из способов коммуникации с «Почтой России»

Почтовая служба отчиталась о завершении интеграции мессенджера MAX в омниканальную платформу для взаимодействия с клиентами. Задача данной платформы – оперативная обработка сообщений, поступающих от физических и юридических лиц, пользующихся услугами связи. Реализация проекта оказалась возможной благодаря отечественному предприятию CraftTalk, специализирующемуся на искусственном интеллекте, цифровой связи.

Запуск платформы датирован текущим годом. Она объединяет несколько методов взаимодействия с клиентами, в том числе:

• официальный интернет-портал почтового ведомства;
• фирменное приложение для мобильных устройств;
• чаты популярных социальных сетей.

С недавних пор в этот список входит и MAX – отечественная программа-мессенджер, количество пользователей которой растет в геометрической прогрессии. Благодаря гибкости платформы внедрить в нее мессенджер удалось за считанные дни.

Дахир Семенов, возглавляющий отдел по управлению онлайн-коммуникацией, подчеркнул важность расширения платформы. Он заявил, что мессенджеры и чаты социальных сетей становятся все более востребованными методами взаимодействия операторов и клиентов. Для упрощения коммуникации, повышения ее эффективности, в MAX был внедрен цифровой ассистент. Он поможет клиенту отправить бандероль, оформить запись в отделение связи или визит курьера на дом. При необходимости клиент может попросить бота перевести его на живого специалиста службы поддержки.

Денис Петухов, возглавляющий компанию CraftTalk, отметил большую работу, проведенную его коллегами. Коммуникационная платформа, используемая почтовым ведомством, очень сложна с точки зрения структуры и функциональна, что потребовало усилий при внедрении новых сценариев взаимодействия. Все поставленные заказчиком задачи были успешны решены. Цифровой ассистент быстро определяет потребности конкретного пользователя, дает исчерпывающие и точные ответы на его вопросы, снимая нагрузку с живых операторов. Конечно, по первому требованию, для решения особо сложных ситуаций, требующих нестандартного подхода, клиент может связаться и с ними.